Administrateur Outils en Centre d'Appels H/F

Poste

Maisons du Monde propose une large gamme de meubles et d'objets de décoration. Nous sommes une enseigne jeune et dynamique qui a ouvert 220 magasins depuis 1996 et compte aujourd'hui plus de 3 700 salariés. Présente sur le marché international, Maisons du Monde livre ses voisins européens via sa boutique en ligne. Grâce à l'amélioration constante de nos collections et au développement actif de nouveaux magasins comme les mégastores, Maisons du Monde est aujourd'hui l'enseigne la plus performante sur son marché.
Au sein de la Direction de la Relations Clients, nous recherchons un Administrateur Outils H/F.

Rattaché(e) au Directeur Prévisions Flux et Outils, vous êtes intégrez aux équipes support de la Direction de la Relation Clients.
Votre mission principale est de garantir le bon fonctionnement des outils de la Direction tant dans leur phase de mise en place que d'exploitation.

A ce titre, vous :
- Administrez et paramétrez les outils de la DRC :
- Gestion des droits d'accès et profils applicatifs.
- Administration des SVI et des règles de routage des flux DRC (appels, mails, tâches administratives).
- Gestion des changements de règle de ciblage Chat en partenariat avec le prestataire.
- Paramètrage des campagnes d'emails sortants de la DRC vers les clients.
- Gestion des extractions de données des systèmes d'information pour alimenter les outils DRC.
- Assurez l'interface des intégrateurs/éditeurs dans la gestion au quotidien des outils DRC (évolutions, montée de version...).
- Participez aux évolutions outils (Identifie les axes d'amélioration, participe aux expressions de besoin, tests et recette).
- Assurez la veille technologique des outils de CRC.

Profil recherché

Vous êtes amené(e) à traiter avec divers interlocuteurs : les utilisateurs et Support DRC, DSI, Web, prestataires externes DRC (éditeurs / intégrateurs de logiciel)
De formation Bac +2/3 Informatique de gestion, vous avez une expérience similaire acquise au sein d'un centre de relation client.

Vous avez une excellente maîtrise des systèmes d'information ainsi que des notions de SQL et base de données. Une expérience en administration de CRM serait un plus.
Vous maitrisez obligatoirement l'anglais.
Vous faites preuve d'organisation, de rigueur et de précision. Vous avez la curiosité des chiffres ainsi qu'un esprit d'analyse et de synthèse.
Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous aimez le travail en équipe et savez être réactif(ve).

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 31/12/2016
Réf : AOECD/2021

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