Conseiller Client par Téléphone en Contrat de Professionnalisation H/F

Orange
Lanester - 56
Alternance - 13 mois

Poste

Quand la technologie crée des conditions de vie plus agréables pour chacun et meilleures pour tous, Orange est au rendez-vous à travers son réseau commercial et de service après-vente.
L'unité d'assistance technique Ouest compte plus de 600 salariés répartis sur deux directions Orange : Orange Ouest et Normandie Centre. Notre mission principale est de prendre en charge les clients qui ont besoin d'être dépannés ou conseillés sur l'utilisation de leur internet, téléphone fixe, TV et plus récemment Homelive ou femtocell.

Au quotidien, vous mobilisez vos compétences et marges de manoeuvre dans la relation pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simples, efficaces et pédagogues.
Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT) de Conseiller client par téléphone - Conseillère client par téléphone.
Ce contrat de professionnalisation en CDD s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emploi inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.
Orange organise la formation, aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
A noter que ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT...

Vos principales activités seront les suivantes :
- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients : vous apportez une réponse personnalisée et véhiculez l'image du groupe en conformité avec la charte relation client.
- Vous assistez les clients et leur proposer, directement ou en relais, une solution d'assistance à l'usage, de renseignement ou de rétablissement de leurs produits et services.
- Vous développez les usages des produits et services et participer à la création de valeur.
- Vous fidélisez les clients et valorisez l'image de marque du groupe.

A nos côtés, vous bénéficierez d'une expérience professionnelle particulièrement riche dans laquelle vous pourrez exprimer tous vos talents.

Profil recherché

Titulaire du baccalauréat ou plus, sans expérience significative et récente dans la vente ou l'assistance par téléphone et plus particulièrement dans la téléphonie et le multimédia.
A l'aise dans la relation par téléphone, vous savez convaincre vos interlocuteurs.

Vous avez, de plus, une réelle appétence pour les nouvelles technologies et vos connaissances en informatique vous permettent de diagnostiquer les problèmes liés à l'internet et de dépanner les clients.

Doté-e d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autre unité).
Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.

Vous savez travailler en entraide et en mode coopératif.

Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez...
- D'une formation de qualité et du soutien d'un professionnel expérimenté qui vous accompagne dans l'appropriation de votre métier.
- D'une reconnaissance des acquis par l'obtention d'un CQPT (Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms).
- D'une rémunération attractive.

Informations complémentaires

Salaire : Attractif.

Publié le 21/11/2016
Réf : 0014865 16362222

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