Gestionnaire SAV - ADV H/F

Poste

L'entreprise :
Notre client est un groupe familial qui conçoit, fabrique et commercialise des menuiseries moyen/haut de gamme destinées essentiellement à des clients professionnels. Il poursuit son développement en s'appuyant sur une gamme de produits attractive, innovante, une qualité de service optimisée, et des équipes stables de collaborateurs impliqués.
Notre client recherche pour son agence de Saint-Maclou (27) un Gestionnaire SAV - ADV H/F.

Le poste :
> Rattaché(e) au responsable d'agence, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les demandes de SAV, voir et décider si une analyse doit être faite sur le chantier et par qui.
- Déterminer le degré de responsabilité sur le SAV, et en fonction du degré, déterminer si le SAV est gratuit ou payant.
- Effectuer un devis au client pour lui confirmer le coût de l'intervention (si la responsabilité SAV n'est pas du ressort de l'agence) – via le logiciel Prodevis.
- Commander les pièces pour le SAV – via Distel.
- Enregistrer la demande de devis dans le tableau de suivi du SAV de l'agence.
- Faire les réclamations aux fournisseurs.
- Planifier les interventions SAV (tournée pour l'intervenant SAV de l'agence).
- Analyser les informations au retour de l'intervention SAV et rapport.
- Participer à l'établissement des devis clients avec l'équipe de sédentaires, en complément au poste et en fonction de la charge.

Profil recherché

Le profil recherché :
- Vous avez une formation technique dans le domaine de la menuiserie (portes, fenêtres, portes de garage...), bâtiment généraliste ou économie de la construction ainsi qu'une première expérience sur un poste similaire dans le même secteur d'activité.
- Vous connaissez les logiciels Prodevis et Distel et vous maitrisez le tableur Excel.
- Votre excellent relationnel et votre grande capacité d'écoute vous permettent de bien comprendre les problèmes rencontrés par les clients et d'y répondre.
- Vos capacités d'organisation, d'exécution et de rigueur vous donnent les moyens de mener à bien les missions qui vous sont confiées.

Informations complémentaires

Salaire : Selon profil.

Publié le 19/11/2016
Réf : 13/GSAV/42

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