Service Delivery Manager H/F

Sigma
Nantes - 44
CDI
Handi-accessible

Poste

Le groupe Sigma (800 collaborateurs), spécialisé dans l'édition de logiciels, le conseil, l'intégration, et l'infogérance, est devenu un acteur incontournable sur son marché.
En plaçant l'homme au coeur de sa démarche, Sigma s'appuie sur 40 années d'expérience pour proposer à ses clients des projets innovants, un service de qualité et contribuer à la création de valeur.
Sigma vous propose de rejoindre sa Direction Infogérance et recherche un(e) Service Delivery Manager H/F.

Vous intégrez notre direction Infogérance, département « Gestion de la Relation Client » dans un contexte de référentiel ITIL.
Vous prenez en charge un périmètre de contrats clients pluri annuels d'infogérance, dans un rôle type « Delivery Manager », afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilité des contrats.
Vous vous appuyez sur les centres de Services « Production », basés à Nantes, et vous êtes le relais client pour des clients nationaux.
Vous participez à la définition des SLA, vous êtes garant de la production des services avec les équipes opérationnelles en charge des prestations et produisez le reporting.

Vous êtes l'interface avec le client sur le management du service fourni et vous êtes acteur des comités de pilotage et stratégiques.
Vous assurez le développement des comptes clients de votre périmètre, et vous pilotez l'élaboration des devis et propositions commerciales, avec l'appui des ingénieurs avant-vente, responsables de l'offre, et commerciaux. Vous faites évoluer les contrats en conséquence.
Vous accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation de leur SI, à ce titre vous êtes promoteur des offres SIGMA, en Infogérance et au-delà.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique vous justifiez obligatoirement d'une expérience au cours de laquelle vous avez accompagné et mené à terme des projets d'infogérance d'infrastructures, ou une expérience de la fonction.
Vous avez une grande connaissance de la production informatique, dans un contexte ITIL.

Votre expérience et vos connaissances informatiques vous permettent d'appréhender l'architecture technique d'un système d'information.
Ces connaissances vous assurent une forte crédibilité auprès des différents acteurs d'une DSI.

Cette expérience vous a permis de développer de réelles compétences en termes de gestion de la relation client et de la maîtrise d'une offre.
Vous savez organiser, coordonner, gérer avec méthode et disposez d'aisance relationnelle ainsi que d'un réel sens du service client.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 09/11/2016
Réf : IF_SDMN

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